Благотворительный взнос:

- Р\счет 40601810422023000001 в ГРКЦ ГУ Банка России по Нижегородской области г.Нижний Новгород,

- л/с 2400102460

Свои заполненные анкеты (ее нужно скопировать и вставить в Word документ или скачать по ссылке указанной ниже, после этого отправить на электронную почту, указанную далее) просим присылать на наш электронный адрес:

Ссылка для скачивания анкеты: http://roddom4-nn.narod.ru/data/anketa_okazanija_pomoshhi_v_stacionarnykh_uslovija.docx

Анкета
для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях

Когда и в какую медицинскую организацию Вы были госпитализированы?

___________________________________________________________________________

Субъект Российской Федерации

___________________________________________________________________________
Полное наименование медицинской организации

___________________________________________________________________________

Месяц, год текущий

___________________________________________________________________________

1. Госпитализация была:
а.( ) плановая б.( ) экстренная

2. Вы были госпитализированы:
а.( ) за счет ОМС б.( ) за счет ДМС в.( ) на платной основе

3. Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?
а.( ) нет б.( ) да

Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?
а. ( ) I группа б. ( ) II группа в. ( ) III группа
Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями?
а. ( ) да б. ( ) нет в. ( ) отсутствие специального подъезда и парковки для автотранспорта
г. ( ) отсутствие пандусов, поручней д. ( ) отсутствие электрических подъемников
е. ( ) отсутствие специальных лифтов ж. ( ) отсутствие голосовых сигналов
з. ( ) отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов
и. ( ) отсутствие информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля
к. ( ) отсутствие специального оборудованного туалета

4. Перед госпитализацией Вы заходили на официальный сайт медицинский организации?
а. ( ) нет б. ( ) да
Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации?
а. ( ) да б.( ) нет

5. При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?
а. ( ) нет б. ( ) да
Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации?
а. ( ) да б. ( ) нет

6. В каком режиме стационара Вы проходили лечение?
а. ( ) круглосуточного пребывания б. ( ) дневного стационара

7. Вы удовлетворены условиями пребывания в приемном отделении?
а. ( ) да б. ( ) нет
Что не удовлетворяет?
а. ( ) отсутствие свободных мест ожидания б. ( ) состояние гардероба
в. ( ) состояние туалета г. ( ) отсутствие питьевой воды д. ( ) санитарные условия

8. Сколько времени Вы ожидали в приемном отделении?
а. ( ) до 120 мин б. ( ) до 75 мин в. ( ) до 60 мин г. ( ) до 45 мин д. ( ) до 30 мин

9. Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в приемном отделении (доброжелательность, вежливость)?
а. ( ) да б. ( ) нет

10. Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в отделении (доброжелательность, вежливость)?
а. ( ) да б. ( ) нет

11. Срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (устанавливается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)?
а. ( ) 30 дней б. ( ) 29 дней в. ( ) 28 дней г. ( ) 27 дней д. ( ) 15 дней е. ( ) меньше 15 дней

12. Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет?
а. ( ) да б. ( ) нет

13. Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет?
а. ( ) нет б. ( ) да
Необходимость:
а. ( ) для уточнения диагноза б. ( ) с целью сокращения срока лечения
в. ( ) приобретение расходных материалов

14. Удовлетворены ли Вы компетентностью медицинских работников медицинской организации?
а. ( ) да б. ( ) нет в. ( ) Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья
г. ( ) Вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации
д. ( ) Вам не дали выписку

15. Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации?
а. ( ) да б. ( ) нет

16. Удовлетворены ли Вы условиями пребывания в медицинской организации?
а. ( ) да б. ( ) нет
Что не удовлетворяет?
а. ( ) уборка помещений б. ( ) освещение, температурный режим
в. ( ) медицинской организации требуется ремонт
г. ( ) в медицинской организации старая мебель

17. Удовлетворены ли Вы оказанными услугами в медицинской организации?
а. ( ) да б. ( ) нет

18. Удовлетворены ли Вы действиями персонала медицинской организации по уходу?
а. ( ) да б. ( ) нет

19. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
а. ( ) да б. ( ) нет

20. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
а. ( ) да б. ( ) нет

21. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
а. ( ) нет б. ( ) да
Кто был инициатором благодарения?
    ( ) я сам (а) б. ( ) персонал медицинской организации
Форма благодарения:
    ( ) письменная благодарность (в журнале, на сайте) б. ( ) цветы в. ( ) подарки г. ( ) услуги д. ( ) деньги

1. Необходимо соблюдать режим, предписанный лечащим врачом
2. Запрещается:
3. использование пахнущих средств (духи, лаки, краски и т.д.)
4. шумные игры и песни
5. использование сотовых телефонов во время проведения исследований и процедур
6. Ответственность за сохранность телефонов и другой электронной техники и дорогостоящих приборов возлагается на их владельцев
7. Категорически запрещается курение и распитие спиртных напитков.

Лицам, нарушившим правила внутреннего распорядка может быть отказано в проведении процедур и исследований

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг ГБУЗ НО «Детская городская поликлиника №22»

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (далее - Правила) ГБУЗ НО «Детская городская поликлиника №22» (далее Поликлиника) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и Поликлиникой.
1.2. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача Поликлиники, распоряжениями руководителей структурных подразделений организации и иными локальными нормативными актами.
1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
-порядок обращения пациента в Поликлинику;
-права и обязанности пациента;
-порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;
-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
-график работы Поликлиники и ее должностных лиц;
-информацию о порядке и перечне оказания платных медицинских услуг;
1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (в справочном окне регистратуры), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в учреждении на видном месте.

2.Права и обязанности пациентов:

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"

2.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
- перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя учреждения здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

2.2. Пациент обязан:
соблюдать режим работы учреждения;
соблюдать правила внутреннего распорядка Поликлиники для пациентов;
правила поведения в общественных местах;
соблюдать требования пожарной безопасности;
соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять предписания лечащего врача; сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
соблюдать рекомендуемую врачом диету;
сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
бережно относиться к имуществу учреждения;
при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

3. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006г. 59-ФЗ.»
3.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Поликлиники согласно графику приема граждан или обратиться к администрации поликлиники в письменном виде.
3.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
3.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
3.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
3.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
3.7. Письменное обращение, поступившее администрации Поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
3.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
4. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
4.2. У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу (ге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.
4.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
4.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
5. График работы Поликлиники и ее должностных лиц
5.1. График работы Поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
5.2. Режим работы Поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
5.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
5.4. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в справочном окне или на информационном стенде рядом с регистратурой.
5.5. Регламент работы Поликлиники утверждается главным врачом.